为贯彻落实全区热线办理“工作提质年”活动动员大会精神，全面提升12345热线办理工作水平，6月2日上午，济阳街道在三资会议中心召开热线办理“工作提质年”活动暨业务办理培训会。区12345市民服务热线运行中心负责人齐磊同志一行3人前来进行业务交流与指导，济阳街道党工委副书记、办事处主任苏磊，各管区社区书记、执法中队长、热线办理人员及街道热线办全体工作人员参加会议。会议由济阳街道党工委委员、办事处副主任、党建办主任李洪滨主持。

首先，由李洪滨同志宣读了《济阳街道热线办理“工作提质年”活动工作目标清单》《济阳区 12345 市民服务热线工作追责问责办法(试行)》。

齐磊同志向参会人员传达全区热线办理“工作提质年”活动会议精神，强调了开展热线办理“工作提质年”活动的重要意义，并就当前热线工作提出了三点建议：一是强化好机制。建立高效的工单“转派、办理、回复、审核、上传”闭环流转机制；二是练好基本功。学好《济南市12345市民服务热线条例》和济阳区转办等一系列工作制度；三是用好技巧点。用好“申诉窗口期”和“未办结回复”，及时推动问题解决，确保来电人满意。

苏磊同志要求，一是要提高工作认识。主动担当作为，真正重视起来，负起责来，把热线工作落在实处；二是要提高热线办理质效。掌握办理技巧，对合理诉求按时办理，对不合理诉求耐心解释，对重点、难点摆正态度、做好沟通，力求群众百分之百满意；三是要强化部门协作。各管区社区既要各负其责，又要密切配合，形成合力。

区热线中心工作人员郝龙耀、李明，结合街道近期实际工单案例就如何提高办理质量和办理情况进行了业务交流与指导。

会后，与会人员就实际工作中存在的疑点难点进行业务交流，并分享了热线办理工作经验。

下一步，济阳街道将高效落实全区热线办理“工作提质年”活动部署，坚持问题导向、结果导向，进一步提升热线服务办理水平，提高群众满意度。