济南市济阳区税务局围绕“优化税收营商环境”这个主题，针对人民群众办税的“难点”、“痛点”、“堵点”等问题，全面提升政务公开工作水平，加快税收便利化改革成果转化，着力增强纳税人的获得感。

税收政策“全知晓”

一是在新入驻济南市济阳区市民中心的办税服务厅张贴和发放纸质政策宣传资料，通过电子显示屏滚动播放各类公告、文件和“减税降费”相关税收政策，印制简明易懂、生动有趣的税收宣传手册供广大市民浏览取阅，确保纳税人、缴费人了解相关政策。二是开展“滴灌式”分类政策宣传辅导。针对不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人，编写办税指南、政策指引等，主动上门辅导，按需精准投放。三是充分利用新媒体宣传优势，把图文并茂、生动活泼的减税降费政策宣传彩图、动画等，通过官方网站、纳税人微信群、QQ群等，及时告知纳税人、缴费人。

服务措施“全方位”

一是着力改善办税环境，整合办税服务厅资源。今年“五一”区局办税服务厅整体搬迁至区市民中心，在当地政务服务中心办理税务事项，实现了从“办税最多跑一次”到“办事最多跑一次”的飞跃。同时拓展自助服务功能，依托自助办税服务厅和税务自助终端设备，减少纳税人办税等候时间。二是进一步简化办税流程。开设“简事快办”窗口，公开简事快办事项清单，设置注销业务专窗，审批事项实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”服务模式。三是持续升级服务体验。积极推行新办纳税人“套餐式”服务、特殊业务上门服务，全面落实办税事项“一次办好”、预约服务、容缺受理等服务机制，推行“五多理念”：多一个微笑、多一份耐心、多一份建议、多一份理解、多一点思考，主动检查纳税人有无遗漏业务，积极提供办税建议，实现让纳税人“进厅一趟、收获满满”。

优惠享受“全便利”

一是抽取6名税收业务精干人员组建了一支素质高、本领硬、服务优的导税团队，2人一组，专业引导，为纳税人提前进行办理优惠审核，辅导程序操作、申报填写等，确保享受优惠业务顺畅。设置“领导值班”专岗，每天有一名局领导全天候在大厅值守，第一时间协调处理疑难问题。二是在办税服务厅设置税收优惠政策咨询专岗，为纳税人提供个性化、针对性的便利化纳税服务。通过多种渠道开展纳税人需求调查，了解纳税人在享受优惠政策时遇到的疑点难点问题并及时予以解决。三是依托“互联网+税务”，精准对接纳税人不同办税需求，积极推广“网上办税”、“掌上办税”，大力宣传网上税务局，为纳税人积极打造“指尖上的办税”体验，努力提升“零趟跑”占比，让纳税人充分享受网上办税的快捷便利。

良好的营商环境是吸引力、竞争力，更是驱动力。济南市济阳区税务局将以纳税人实际需求为风向标，进一步推进政务公开工作，不断优化税收营商环境，全面提升办税服务质效，努力为纳税人提供更加快捷高效的办税体验。